En cualquier organización, la motivación para producir con calidad debe ir más allá de los propios productos. Se extiende a como nos organizamos para pasar adelante una determinada cantidad de trabajo, a como pedimos, tomamos prestadas o robamos buenas ideas de otras compañías y culturas, y al modo en que enfocamos la cuestión de cómo son las cosas y cómo deberían ser. Esto empieza por la actitud de abrazar el cambio en lugar de resistirse a él. Y no hablo de cambiar sin la necesaria reflexión o sin sopesar los relativos méritos de las nuevas ideas, sino, por el contrario, asumir que, si buscamos bien, podemos encontrar un modo mejor de hacer las cosas.

— Que mi gente vaya a hacer surf by Yvon Chouinard, Rosa Fernández-Arroyo (Page 133)