Manchita San José finished reading Rompe la barrera del NO / Never Split the Difference by Chris Voss
Muy útil y ameno. El autor es un experimentado negociador del FBI, y es increíble como este método logra encontrar beneficios en el conflicto. Sus técnicas involucran la escucha activa, al igual que preguntas formuladas para obtener información oculta. Muy recomendable.